没有监控录像，老师和幼儿园方面都不承认，但妈妈对即将四岁的乐乐说过的一句话深信不疑：“是刘老师拧了我的耳朵。”
11月14日晚洗澡时，乐乐的右耳被发现又红又肿，次日去医院检查发现是耳朵软骨组织挫伤。
14日，妈妈曾经问乐乐，伤口是怎么来的。乐乐说是小朋友弄伤的。妈妈又致电乐乐的小班班主任刘老师。对方表示不知情。当妈妈挂上电话时，乐乐有点害怕地拉了拉妈妈的衣角说，其实是午休的时候，刘老师拧了他耳朵一下。妈妈立刻再打电话给刘老师，对方手机一直打不通，大约半个小时后，刘老师终于接了电话，却不承认拧伤了乐乐的耳朵。
15日一早，乐乐的妈妈在副园长罗老师的陪同下带乐乐去广医二院看病。
妈妈说，那天罗副园长还问过乐乐当时的情况。乐乐还能清楚地讲出当时一个老师去打饭，一个老师在厕所打扫卫生，就剩下刘老师在班上看着孩子。“园长还问我，如果真的是这位老师犯了错误，能不能原谅她。”乐乐妈妈当场回绝：“这是不能原谅的，必须辞退她。”
让乐乐妈妈失望的是，第二天早上，幼儿园方面就再也不肯承认责任。随后，妈妈向派出所报案。派出所给出的答复是双方私下协调。因为幼儿园课室里面并没有安装摄像头，14日所发生的一切，除了小朋友和刘老师就无人可知。
一时间，乐乐家长和幼儿园各执一词。罗副园长提出，愿意赔偿乐乐第一次就医的医药费，并让乐乐转班。但乐乐的妈妈不能接受。
幼儿园罗副园长接受采访时称由于没有监控录像，证据不足的情况下，他们要对老师负责，不能随便开除。
乐乐妈妈生气地说：“那谁对我们负责？”
乐乐现在由外公外婆带着。南都记者问起他那天的事情，乐乐眨了眨眼睛，表示不记得了。“但我好想跟幼儿园的小朋友玩”。
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